Refund policy

De drie wettelijke retourtermijnen van het herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Kosten in geval van herroeping

1. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

• die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

  Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; betreffende weddenschappen en loterijen

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.

COD Policies:

India:

Cash on delivery (COD). Exact cash or card payment to the delivery person. Only within India. Max ₹ 10,000 per order. Not home? We will schedule 1 new attempt. Delivery under DAP: any local taxes/import duties are paid to the courier.

Availability: COD for deliveries within India, up to ₹10,000 per order. Payment method: cash in exact change or card at the door. ID check may be required for higher amounts/sensitive items.

Delivery attempts: 1 retry if no answer; after that, we will cancel the order. Customs/taxes: we deliver according to DAP; local charges are paid to the courier.

Returns/cooling-off period: Report returns within 14 days of receipt via [return link]; return costs are the customer's responsibility unless legally stated otherwise.

Damage inspection: Check immediately; note damage with the courier and take photos.

Exclusions: No COD for digital, personalized, or perishable products.

Fraud prevention: if abuse is suspected, we may request additional verification or refuse COD.

Bangladesh:

Cash on delivery (COD). Exact cash or card payment (if available). Only within Bangladesh. Max. BDT 12,000. 1 retry if no answer. DAP: import/VAT for the recipient if applicable.

Availability: COD within Bangladesh up to BDT 12,000.Payment method: exact cash (limited change) or card where available.

Delivery attempts: 1 retry; then cancel.Customs/taxes: DAP; local charges by customer.

Returns/cooling-off period: register return within 14 days; return costs for customer (unless legally otherwise).

Damage inspection, exclusions, fraud prevention: as per India clauses. 

Nepal:

Pay at the door (COD). Exact cash. Only within Nepal. Max. NPR 15,000. 1 additional delivery attempt. DAP: any import/VAT paid by the recipient.

Availability: COD within Nepal up to NPR 15,000.Payment method: cash exact; card rarely available.

Delivery attempts: 1 retry; otherwise cancel.Customs/taxes: DAP.Returns/cooling-off period, damage, exclusions, fraud prevention: as above.

Indonesia:

COD: cash on delivery. Exact cash or card (if the courier accepts it). Only within Indonesia. Max. Rp 2,000,000. 1 retry if no answer. DAP applies.

Availability: COD within Indonesia up to IDR 2,000,000.Payment method: Cash exact or card if available; change is limited.

Delivery attempts: 1 retry, then cancel.Customs/taxes: DAP.Return/consideration period, damage, exclusions, fraud prevention: as stated above.

Phillipians:

Availability: COD within Indonesia up to IDR 2,000,000.Payment method: Cash exact or card if available; change is limited.

Delivery attempts: 1 retry, then cancel.Customs/taxes: DAP.Return/consideration period, damage, exclusions, fraud prevention: as stated above.

Currency rule: "Payment in cash is made in local currency; rates/bank fees may vary.

"No-show rule: "If there is no response after the retry, the order will be canceled.

"Safety: "Our delivery person may ask for ID."Payment receipt: "You will receive a digital receipt by email."